为提高服务质量，规范管理行为，加强自身建设，提升工作效能，增强部门执行力和公信力，努力把研究生院思想教育与管理办公室建成服务型、学习型、创新型的科室，研究生院思想教育与管理办公室全体工作人员郑重承诺：

1、坚持管理以服务为本的理念。坚持文明办公、礼貌待客，热情待人、文明服务，做到公道正派、不偏不倚，公平公正、一视同仁，办事认真、务实高效。及时把握政策动向，确保政令畅通，以对学校和师生高度负责的态度，认真做好相关工作的组织和服务工作，提升治理能力，提高服务效能。

2、实行限时办结制。凡师生来文、来函、来信、来访，承办人要及时告知办事人员所办事项的政策依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料，严格按办结时限有关规定，予以办结答复。

3、实行政务信息公开制度。明确并公开部门和岗位工作职责、管理权限、办事程序、服务标准、办结时限、监督投诉渠道，方便师生办事，接受师生监督。坚持严守法规、依法办事，坚持原则、秉公办事。公开办事依据、办事流程、办事要求、办事结果，提高工作透明度。

4、实行首问责任制。由接待询问第一人负责，直到找到办事部门或当事人；属于首问人职责范围内的事情，要认真处理；不属于首问人职责范围的，也要说明情况并及时转给相关人员处理，若经办人不在，要问明事由，做好记录，而后及时交经办人处理。做到解决问题有始有终，杜绝搪塞、敷衍、推诿行为。

5、实行一次性告知制。服务对象办理、咨询事项时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序、办结时限、所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。服务对象要求办理的事项，在职责范围内的，经办人应当当场审核其有关手续和材料，能当即办理的事项，要当即办理，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应当口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应当及时予以办理。服务对象要求办理的事项不符合有关规定，无法办理的，经办人应当告知法律、法规或政策要求，并做好解释工作。

6、营造文明和谐的服务环境。保持办公环境整洁、卫生；着装得体、精神饱满；禁止喧哗、保持肃静；不在上班时间干与工作无关的事情；保持积极的工作态度，杜绝庸懒散浮拖现象。深化制度改革，规范办事程序，简化办事手续，提供优质服务，为学校发展营造高效优质的服务环境。

7、坚持廉洁自律，自觉接受监督。加强个人修养，提高职业操守，遵章守纪，勤政廉政，顾全大局，团结协作，努力营造风清气正、求真务实、开拓创新、和谐奋进的工作氛围。

8、严守工作纪律，树立良好形象。坚持围绕中心、服务大局，强化“服务教师、服务学生、服务基层”的意识，加强作风建设，增强自身素质。自觉遵守工作纪律，严格按制度办事，切实增强履职能力，全面提升服务保障水平。